Kommo Meluncurkan Integrasi Baru di Tahun 2025
26 November 2025 11:48 WIB
·
waktu baca 4 menit
Kommo Meluncurkan Integrasi Baru di Tahun 2025
Kommo luncurkan pembaruan CRM berbasis AI dan WhatsApp interaktif untuk tingkatkan efisiensi bisnis serta kualitas hubungan pelanggan. Apa saja fitur barunya dan dampaknya bagi bisnis?kumparanBISNIS
PerbesarKommo, pemimpin global dari CRM berbasis perpesanan, hari ini mengumumkan pembaruan signifikan terkait platformnya di kuartal kedua tahun ini. Mereka menghadirkan serangkaian fitur CRM baru yang canggih, dirancang untuk mengotomatisasi dan memperkuat interaksi pelanggan.
Rilisan terbaru Kommo memberdayakan bisnis untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan menyempurnakan efisiensi operasional, menanggapi perubahan perilaku pelanggan yang semakin terlihat jelas.
Seperti yang dilansir dalam laporan Salesforce belakangan, 73 persen pelanggan saat ini mengharapkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi mereka yang unik.
Era Baru dari Otomatiasasi yang Cerdas
Kommo menghadirkan AI canggih langsung ke dalam alur kerja pengguna, sehingga bisnis dapat mewujudkan layanan pelanggan yang cerdas dan efisien.
1. Agen AI
Agen AI bertindak sebagai asisten virtual andal yang ada dalam CRM, menyediakan otomatisasi chatbot tingkat lanjut. Agen ini didesain untuk menangani berbagai macam tugas, mulai dari menjawab otomatis pertanyaan pelanggan, memberikan pembaruan produk secara real-time, hingga merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pelanggan.
Bahkan, sistemnya bisa langsung terhubung dengan toko e-commerce untuk memberikan dukungan pelanggan yang terintegrasi sepenuhnya.
2. AI Co-Pilot
Untuk memastikan pengguna dapat memanfaatkan fungsi platform secara maksimal, Kommo meluncurkan AI Co-pilot. Fitur yang inovatif dan berfungsi sebagai pemandu pribadi, menawarkan sejumlah instruksi untuk memandu pengguna dalam mengoperasikan CRM.
Solusi ini adalah cara yang intuitif untuk menjelaskan fungsi platform dan membantu tim mengoptimalkan efisiensi pekerjaan harian mereka.
Mengubah Customer Engagement di WhatsApp
Kemampuan Whatsapp dalam Kommo telah ditingkatkan secara signifikan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih variatif dan interaktif.
Inisiatif ini merupakan langkah Kommo dalam menanggapi kebutuhan pasar yang kuat terhadap tren conversational business. Menurut laporan Twilio tentang customer engagement, sebanyak 9 dari 10 pelanggan menginginkan opsi berinteraksi dengan bisnis melalui pesan singkat.
1. Integrasi Whatsapp Business yang Lebih Canggih
Terintegrasi langsung dengan WhatsApp Cloud API dari Meta, integrasi ini memungkinkan beberapa pengguna untuk mengakses satu akun Whatsapp, mengotomatisasi alur kerja dengan Salesbot, dan mengirimkan pesan carousel yang interaktif. Semua itu dapat dilakukan tanpa membebani bisnis dengan pengelolaan server secara mandiri.
2. WhatsApp Flows Interaktif
Perusahaan dapat membangun percakapan yang lebih menarik menggunakan fitur, seperti menu drop-down, pertanyaan pilihan ganda, dan kolom jawaban singkat dalam Whatsapp.
Informasi dapat terkumpul dengan mudah dan seluruh respon pelanggan akan otomatis tersimpan dalam Kommo, untuk menghasilkan wawasan yang berharga dan terstruktur.
Komunikasi Menjadi Semakin Fleksibel
Kommo memperkenalkan solusi inovatif yang memungkinkan pesan bisnis dikirim secara fleksibel dan dalam skala besar.
1. WhatsApp Broadcast Versi Terbaru
Fitur broadcast telah sepenuhnya didesain ulang agar bisnis dapat menjadwalkan dan mengirim pesan massal ke berbagai saluran komunikasi, tidak hanya Whatsapp.
Pembaruan ini mencakup template pesan yang sudah disetujui, pembuat WhatsApp template bawaan, serta integrasi dengan Salesbot yang dapat mengotomatisasi pengiriman dalam skala besar, dengan jangkauan mencapai 100.000 pengguna.
2. Terobosan Baru WhatsApp Coexsistence
Fitur ini mengizinkan bisnis untuk menggunakan satu nomor yang dapat diakses secara bersamaan, baik melalui WhatsApp Business App, maupun Cloud API.
Hal ini meningkatkan fleksibilitas dan efisiensi biaya, sehingga tim penjualan dapat menangani percakapan manual dengan bebas melalui platform, sementara pembaruan dan notifikasi otomatis tetap berjalan di belakang layar melalui API. Seluruh pesan dan data prospek pun dapat tersinkronisasi secara instan.
“Peningkatan terbaru dari platform kami ini merupakan bentuk dari respon langsung terhadap perkembangan kebutuhan bisnis modern akan alat komunikasi cerdas dan terintegrasi. Kami berupaya untuk memberdayakan pengguna dengan integrasi AI yang semakin canggih dan penguatan kapabilitas integrasi WhatsApp, agar mereka dapat menyederhanakan alur kerja serta membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat sekalipun dalam skala besar,” ujar Co-Founder & Global Expansion Guru di Kommo, Egor Kovalchuk.
Fitur terbaru ini sekarang sudah tersedia untuk semua pengguna Kommo, termasuk mereka yang sedang dalam masa uji-coba gratis selama 14 hari. Untuk informasi yang lebih lengkap terkait penyempurnaan fitur ini, kamu dapat membaca artikel terbaru Kommo di blog resmi perusahaan mereka.
Tentang Kommo:
Kommo adalah perusahaan global penyedia platform CRM yang berfokus pada komunikasi bisnis dan otomatisasi. Dengan menawarkan solusi inovatif, Kommo mendorong perusahaan untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, meningkatkan customer engagement, dan mengembangkan bisnis secara efisien.
Berfokus pada pengembangan komunikasi bisnis yang lebih cerdas, Kommo mendukung bisnis dari berbagai industri untuk mengoptimalkan strategi pengiriman pesan.