Cerita 20 Tahun Agoda, Hadirkan Connected Trip buat Traveler Indonesia
9 September 2025 13:30 WIB
·
waktu baca 3 menit
Cerita 20 Tahun Agoda, Hadirkan Connected Trip buat Traveler Indonesia
Cerita 20 Tahun Perjalanan Agoda, Hadirkan Connected Trip buat Traveler Indonesia. kumparanTRAVEL
PerbesarSenior Country Director Agoda for Indonesia, Gede Gunawan, mengatakan bahwa selama 20 tahun ini, Agoda selalu focus memberikan value atau harga terbaik kepada customer. Hal inilah yang selalu dilakukan mereka hingga sekarang dan berkelanjutan.
"Ini agar customer bisa melakukan perjalanan dari satu tempat ke tempat lain, dari satu daerah ke daerah lain. Baik Indonesia sebagai pasar domestik, juga pasar luar negeri atau inbound yang ke Indonesia. Hal yang paling penting adalah value dari harga dan service kita," kata Gede, Ketika berbincang dengan kumparan beberapa Waktu lalu.
Tak hanya itu, selama 20 tahun perjalanan, Agoda juga mengalami evolusi. Hal ini terlihat dari awalnya hanya sekadar aplikasi, menjadi aplikasi teknologi yang memungkinkan connected trip.
"Awalnya Agoda hanya platform perjalanan saja, tetapi sekarang menjadi app teknologi yang memungkinkan connected trip. Connected trip itu perjalanan yang terkoneksi, di mana dalam satu app Agoda ada akomodasi," tutur Gede.
"Kalau customer-nya mau flying, ada flight, dan kita juga bisa flight domestik. Kemudian, setelah terkoneksi biasanya mereka ada aktivitas," lanjutnya.
Lewat connected trip ini, Gede juga mengungkapkan bahwa Agoda selalu memberikan value terbaik, lewat kerja sama dengan partner-partner mereka. Sebab, Agoda kini terdiri dari berbagai lapisan, mulai dari low hingga high class.
"Kita mencari partner-partner ini supaya bisa memberikan yang termurah, terbaik, dan bisa dijangkau oleh customer kita. Sebab, customer kita ada beberapa lapisan tentunya. Ada yang dari lapisan high class, medium, sampai ke low budget. Kita bisa menggabungkan semua itu dengan cara bekerja sama bareng partner-partner kita," katanya.
Selain itu, Agoda juga menghadirkan customer service 24 jam, yang sangat penting untuk customer.
"Ini sangat penting untuk customer yang mau ubah aktivitas atau setelah book flight, book, hotel, lalu mau aktivitas. Kita memiliki customer service khusus dan sangat lokal. Mereka orang-orang Indonesia dan melayani selama 24 jam," terang Gede.
Inovasi Agoda Menggunakan Teknologi AI
Menariknya, selain human capital, Agoda juga kini memaksimalkan AI, yakni teknologi gen AI. Menurut Gede, sebelum dunia menggunakan AI, Agoda sudah lebih dulu menggunakannya.
Ia memberikan contoh chat misalnya, customer yang sudah book bisa menggunakan fitur chat, dan akan dibalas oleh gen AI milik Agoda.
"Misalnya, "Hey, saya mau ada ini." Itu pasti AI yang akan menjawab, "Apa yang bisa kami bantu?", hingga mencapai pembahasan yang lebih detail lagi, baru human capital yang akan menerima," pungkas Gede.