Konten Media Partner
Telkomsel Permudah Pelanggan di Area Pamasuka Lewat Layanan Digital dan CS Andal
25 September 2025 7:43 WIB
·
waktu baca 2 menit
Konten Media Partner
Telkomsel Permudah Pelanggan di Area Pamasuka Lewat Layanan Digital dan CS Andal
Telkomsel tingkatkan layanan pelanggan di area Pamasuka lewat 140 GraPARI dengan cs terlatih, aplikasi MyTelkomsel, call center gratis, dan dukungan mitra outlet. #publisherstory #manadobaciritaManado Bacirita
PerbesarArief Hidayatus Sefian, General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, mengungkapkan bahwa saat ini terdapat 458 GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia, dengan 140 GraPARI berada di wilayah Pamasuka, atau yang terbanyak dibanding wilayah lain.
Menurut Arief, di 140 GraPARI tersebut, didukung oleh 658 customer service (CS) profesional yang terlatih, di mana mereka dilatih hingga empat kali sebulan, mencakup pengetahuan produk, pembaruan standar layanan, dan peningkatan penampilan melalui seragam standar.
"Para CS ini juga terus di-upgrade pengetahuan mereka, mulai dari baby sitting, sales academy hingga try out. Ini demi menunjang kenyamanan pelanggan dan profesionalitas," ujarnya.
Tak hanya GraPARI, superapp MyTelkomsel juga terus ditingkatkan kemampuannya demi kenyamanan pelanggan yang saat ini sudah serba digital.
Menurut Arief, aplikasi MyTelkomsel sudah menjadi pusat layanan digital, termasuk untuk pengajuan keluhan layanan seperti IndiHome. Keberadaan virtual assistant Veronica, juga bisa memberikan solusi pertama penanganan masalah pelanggan.
Selain itu, pelanggan Telkomsel juga diberikan kemudahan lewat call center 188 yang bebas biaya, serta tujuh menu browser yang mempermudah pelanggan melakukan pengecekan secara mandiri layanan yang akan digunakan oleh mereka.
"Telkomsel juga menggandeng mitra outlet sebagai pusat layanan after sales, sekaligus memperluas jangkauan layanan hingga ke pelosok. Ini merupakan layanan yang diberikan untuk kemudahan seluruh pelanggan," ujarnya kembali.