Learning English

Clare
สวัสดีค่ะ คุณกำลังฟัง How do I... วันนี้อยู่กับแคลร์และฟิลค่ะ

Phil
Welcome, everyone!

Clare
คุณผู้ฟังเคยซื้อของมาแต่จำเป็นต้องนำไปคืนที่ร้านไหมคะ อาจจะเป็นเพราะซื้อมาแล้วใช้ไม่ได้ หรือผิดไซส์ ผิดสี วันนี้เราจะมาแนะนำภาษาอังกฤษสำหรับกรณีที่ต้องนำของไปคืนค่ะ

Phil
Do you often take things back to shops?

Clare
ไม่บ่อยนะคะ เคยต้องนำไปคืนครั้งหนึ่ง เพราะซื้อมาแล้วพังใช้ไม่ได้ค่ะ
เรามาฟังบทสนทนาต่อไปนี้กันนะคะ ว่าเขาพูดอะไรบ้าง เวลานำของไปคืน
สำหรับคำศัพท์ตัวช่วยคือ 'refund' แปลว่าขอเงินคืน 'exchange' เปลี่ยน และ 'store credit' หมายถึงแต้มที่นำไปซื้อของกับทางร้านได้ค่ะ

A. Hello. I bought this here last week. Please can I return it?
B. Yes. Do you have the receipt?
A. Yes, here you are. Can I get a refund, please?
B. We don't give refunds – we can exchange it or give you store credit. Was anything wrong with it?
A. No, it was just the wrong size.

Clare
จากในตัวอย่างนี้คือ ขอ 'refund' หรือเงินคืนไม่ได้นะคะ แต่เขาอนุญาตให้ 'exchange' หรือ เปลี่ยน และให้ 'store credit' หรือแต้มที่นำไปซื้อของกับทางร้านได้ค่ะ
ฟังท่อนแรกอีกทีนะคะ ว่าลูกค้าพูดขอคืนสินค้าอย่างไร

Hello. I bought this here last week. Please can I return it?
Yes. Do you have the receipt?

Clare
มีคำกริยา 'return' ที่แปลว่าคืนค่ะ และพนักงานที่ร้าน ก็ขอดูใบเสร็จรับเงิน หรือ 'receipt'

Phil
'Please can I…?' is a polite request, and it's appropriate to use here. We follow this with other verbs as well - 'Please can I show you this?' or 'Please can I speak to someone about this?'
Let's look at intonation – we usually use a rising, then falling intonation - it falls on 'this'. Repeat after me:
Please can I return this?
Please can I return this?

Clare
ฟังคำถามที่สองกันต่อนะคะ ว่าลูกค้าต้องการอะไร

Can I get a refund, please?
We don't give refunds – we can exchange it or give you store credit.

Clare
เขาขอ 'refund' หรือเงินคืนค่ะ แต่ทางร้านมีกฎว่าให้เปลี่ยน 'exchange' หรือแลกเป็นแต้มเอาไว้ซื้อสินค้าอื่น ๆ หรือ 'store credit'

Phil
Yes, and here we have another way of asking for something politely 'Can I get a refund please?' We can use this to ask for anything.
Here we have a rising intonation on the 'please'. Listen and repeat:
Can I get a refund, please?
Can I get a refund, please?

Clare
OK, ฟังท่อนต่อไปกันค่ะว่าสินค้าที่ซื้อไปมีปัญหาอะไร

Was anything wrong with it?
No, it was just the wrong size.

Clare
พนักงานที่ร้านถามถึงปัญหาเกี่ยวกับสินค้านะคะ ซึ่งลูกค้าก็อธิบายว่าขนาดผิด หรือ 'wrong size' ค่ะ

Phil
We use 'wrong' to say that the problem was with the size. But we could use this to talk about any other aspect – so, for example, something could be the 'wrong colour'.

Clare
'Wrong colour' แปลว่า ผิดสีค่ะ
ต่อไปเรามาฝึกพูดกันบ้างนะคะ ให้สมมุติว่า คุณต้องการจะเอาของไปคืนที่ร้าน จะบอกกับพนักงานอย่างไรดีคะ ให้ใช้คำว่า 'this' ด้วยนะคะ พูดแล้วรอฟังเปรียบเทียบกับเสียงฟิลค่ะ

Phil
Please can I return this?

Clare
คราวนี้ สมมุติว่าคุณได้คืนใบเสร็จรับเงินให้พนักงานแล้ว และต้องการแลกเป็นแต้ม เอาไว้ซื้อของกับทางร้าน จะพูดอย่างไรคะ

Phil
Can I get store credit, please?

Clare
ต่อไปพนักงานของทางร้านบอกว่าให้แลกเป็นแต้มไว้ซื้อของกับทางร้านได้ค่ะ แต่เขาถามต่อด้วยว่าสินค้ามีปัญหาอะไร ให้คุณอธิบายว่าซื้อสีผิดไปค่ะ พูดแล้วรอฟังเฉลยนะคะ

Phil
It's the wrong colour.

Clare
Great! แค่นี้ก็เข้าใจบทสนทนาสำหรับเวลานำสินค้าไปคืนที่ร้านแล้วนะคะ
แต่หวังจะฟิลจะไม่เอาของที่แคลร์ซื้อให้ไปคืนที่ร้านนะคะ

Phil
I wouldn't do that.... I can't get a refund!

Clare
แล้วกลับมาติดตาม How do I... ตอนต่อไปด้วยนะคะ Bye!